Deze pagina biedt U de klachtenafhandeling zoals die door OrangeKidz.nl gehanteerd wordt.
U kunt hierbij de volgende stappen identificeren ter afhandeling van de klacht:

Indienen klacht:
Deze dient U ons doen toekomen via de pagina "Uw Opmerkingen" (horizontale topmenu) of direct via het sturen van een email naar info@orangekidz.nl.
Er zal een ticket aangemaakt worden ter naslag en referentie van de klacht en U krijgt een confirmatie dat uw klacht ontvangen is, de verwachte termijn dat deze in behandeling genomen zal worden en het ticket nummer waar ten alle tijden naar gerefereerd kan worden.
Indien er een onduidelijkheid in uw klacht is zullen we zo snel mogelijk met U in contact treden om e.e.a. te verduidelijken.

Besluitvorming:
Iedere 14 dagen zullen de op dat moment openstaande tickets door het Management Team besproken worden en, indien nodig, verder geactiveerd worden om tot een " closure" van de ticket te komen. Tevens zullen er "Lessons learned" en "Verbeteractie" gedefinieerd worden die moeten voorkomen dat deze klacht zich herhaald.
Uiteindelijk volgt er een definitief "closure" die ook gedeeld wordt met de indiener van de klacht.

Escalatie:
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de indiener tot een "closure gebracht wordt, biedt de Stichting Webshop Keurmerk de mogelijkheid om tot een escalatie over te gaan.
We zijn praktiserend lid van deze Stichting en onderschrijven ten volle diens algemene voorwaarden. Om gebruik te maken van dit escalatie-pad verwijzen we U graag naar http://www.keurmerk.info

Opmerking:
Er is ons alles aan gelegen uw ervaring met OrangeKidz een zo aangenaam mogelijke ervaring te laten zijn. Dit betekent dat we niet alleen zorgvuldig omgaan met de keuze van onze productportfolio,de presentatie daarvan en de informatie over de producten maar tevens in de zorg van het after-sales process! Opmerkingen ter verbetering van dit after-sales process zijn dan ook van harte welkom!